印象と声の関連性

仕事で何度も電話をする相手で、なんとなく声だけでよい印象や悪い印象を持ってしまうということはないでしょうか。
声の印象だけで「きっとこんな人なんだろう」と思っていたら、実際には全くイメージの違う人だったということも、少なからず経験しているのではないかと思います。

電話応対が難しいという理由もそこにあり、対面で会って話す時と言葉だけで付き合う時とは全く違ったスキルが要求されるのです。

電話応対のプロと言えばコールセンターなどの電話専門業務の人ですが、そうした職場では声の印象をよくするための研修が行われます、
声の印象を良くすることで電話口の相手の姿勢も大きく変化をしてきますので、契約や問い合わせの成功率がぐんと上がってくるものです。

声だけで損をしたり得をしたりということがあるなら、ちょっとした練習をしてでも良くなるようにしておく方がずっとお得です。
ぜひよい声の出し方をマスターして、業務をやりやすくしてみてください。

良い話声の特徴

まず「良い声」と言われるものの特徴としては以下のようなものがあります。

・落ち着いたトーンでの発声
・早口ではなく適度な速さを保っている
・滑舌良くはっきりと聞き取れる

「良い声」には男女で多少の違いがあるものの、基本的に仕事においては高めの声よりも、低めの落ち着いた声の方が好感を持たれることが多いようです。
女性の場合はあまりにも低すぎる声ではすごんでいるかのように聞こえてしまうので、気持ちトーンを下げすぎないようにしつつも、キンキンした声にならないようにするのが大切です。

理想的な声色としては天海祐希さんの声などがありますが、男性ウケする声ということで言うと武井咲さんや新垣結衣さんの声などが人気があります。

ただ高めの声の場合、女性が聞くと「媚びている」という印象があるので、反感を持たれてしまうこともあるでしょう。
電話で仕事をする時にはそうして「色気づいた声」というのは極力避けて、相手に信頼感を与えるトーンになるように心がけていきたいところです。

トレーニング方法

声の印象を良くするためには、まず発声がきちんとできないといけません。
電話口では大声を出すということはありませんが、発声そのものの力をつけるためには、大きな声が出せるようになるということが大事です。
カラオケボックスなど声の出せるところに行って、腹の底から声を出すようにするというトレーニングをしてみると、かなり声に力がついてきます。

また、滑舌を良くするために早口言葉を練習してみるというのもよい方法でしょう。
これも電話で早口で伝えるということではなく、あくまでも口がきれいに回り一つ一つの音をしっかり発音できるようになるということが大切です。